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淺談物流公司的接單流程

作者:鴻翔貨運   發表時間:2022-6-15 14:33:16  點擊次數:【1609】

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淺談物流公司的接單流程

現代社會,物流已經是我們生活中不可少的一部分。現在無論是上網購物,還是貨物運輸,都需要物流公司來解決。那么,大家可能會好奇,他們的管理流程是怎樣的,接下來講一下物流公司接單流程。  

一、接單審單
準確報價。接單的前提是準確報價,在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后,準確報價是關鍵。特別是一些貨代客戶,一般都要首先詢價,如果報價過高,則會信息流失;而報價過低會造成公司虧本。  
所以合理的價位與準確報價是獲取新客戶的關鍵,一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類型,則要適當的放低價格。如重貨多,則泡貨可適當的便宜;如泡貨多,則重貨也可適當的便宜。價格要靈活掌握,隨機應變。  
物流公司接單成功后,要對訂單進行審核,并下達提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面:  
1通知司機作好發車準備,如備足油料、檢查雨布、繩子,并發動車輛,傾聽聲音有無異常。  
2向客戶承諾到達時間,正常情況下不超過一小時到達。  
3嚴格審查提貨單位的地址,聯系人和訂單上的貨物數量、規格、包裝等,以便向相關操作人員仔細交待,避免出錯。  
二、電話接待流程
1、電話鈴聲響后不得超過三聲,如確實忙,可請同事代接。  
2文明用語。接聽電話先是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切。要講普通話,不講方言土語。語氣平和,語速中等,切忌急躁。  
3問完相關業務情況后,有必要時,請報上你的姓名和手機號與職務,以便以后業務聯系。  
4做好電話記錄。記清來電的單位,電話號碼,聯系人及職務和相關的業務信息。  
5接完電話后一定要說聲“謝謝,再見”或“別客氣,再見”,終止電話要輕放話筒。  
6接到貨物查詢電話時,一定要耐心解釋,說明情況。一時無法回復的問題應及時向上級主管請示匯報。  
7需要領導拍板解決的問題,不能擅自表態,以免造成被動與誤會。  
8重大事情,如交通意外事故,突發事件和大單客戶電話等要及時向上級匯報,以免延誤時機,造成損失。  
9傳真授信,原則上以人工操作為宜,要問清楚發傳真的單位,姓名后才給予信號,以免漏單或有效信息的流失。

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